Retur / Reklamasjon
Vi ønsker at det skal være enkelt og trygt å handle hos oss. Dersom du ikke er kjent med våre returvilkår, se informasjon nedenfor.
Returvilkår
For å returnere eller bytte en vare fra nettbutikken kan du enten sende den tilbake til oss ved å registrere den i returportalen over eller levere den i din nærmeste Kremmerhuset-butikk. Husk at varer merket som "kun på nett" ikke kan byttes i butikk, men må sendes i retur.
Bruker du angreretten, har du 14 dagers returrett fra den dagen du mottok varen. Returen må registreres i returportalen innen fristen, og du må krysse av for angrerett når du registrerer.
Vi 30 dagers åpent kjøp på varer kjøpt i nettbutikken, så lenge varen er ubrukt og i original stand. Åpent kjøp gjelder ikke salgsvarer.
Ved alle returer, både angrerett og åpent kjøp, trekkes et returgebyr på 50 NOK fra beløpet som tilbakebetales.
Retur må sendes med PostNord. Retur sendt med andre fraktselskaper vil ikke bli behandlet og blir sendt tilbake til deg.
Reklamasjon og angrerett følger norsk lov, i henhold til forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.
🔁 Hvordan returnere en vare
-
Varen må være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og i original emballasje.
-
Registrer returen i vår returportal. Du trenger ordrenummeret ditt – dette finner du i ordrebekreftelsen på e-post eller under "Mine kjøp" på din konto.
-
Når returen er registrert, mottar du en QR-kode på e-post.
-
Ta med QR-koden til ditt nærmeste PostNord-utleveringssted. De skriver ut en returetikett for deg som du fester på pakken.
-
Pakk varen forsvarlig, i original emballasje, og sørg for at pakken er godt lukket.
-
Når returen er mottatt vil varen bli kvalitetskontollert. Når returen er godkjent får du en e-post med bekreftelse. Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmetode som ved kjøpet.
*Retur må sendes med PostNord. Retur sendt med andre fraktselskaper vil ikke bli behandlet og vil returneres til deg.
💰 Refusjon
Ved bruk av åpent kjøp har du 30 dager til å returnere varen. En frakt- og behandlingskostnad på 50 NOK trekkes fra det opprinnelige ordrebeløpet.
Tilbakebetaling skjer via Vipps eller Klarna, normalt innen 1–4 virkedager* etter at returen er godkjent.
*Merk at det kan ta opptil 14 virkedager før pengene er synlige på kontoen din – dette avhenger av din bank og eventuelle helge- og helligdager.
🛠 Reklamasjon
Har du mottatt en vare med feil eller skade?
Registrer en reklamasjon i returportalen så snart som mulig etter at du har mottatt bestillingen. Velg alternativet for reklamasjon og fyll inn nødvendig informasjon.
For rask og presis behandling må du beskrive feilen så nøyaktig som mulig og legge ved bilde – dette er obligatorisk i alle reklamasjonssaker.
Reklamasjonsretten gjelder i henhold til norsk lov (forbrukerkjøpsloven).
🛍️ Bytte av varer
Har du handlet i nettbutikken og ønsker en annen vare? Dette kan dessverre ikke gjøres gjennom returportalen. Du returnerer i stedet varen(e) du ikke ønsker, og legger inn en ny bestilling på varen du ønsker.
Bor du i nærheten av en av butikkene våre, kan du også komme innom for å bytte der – eller levere tilbake varen du ikke ønsker. Husk å ta med ordrebekreftelsen eller kvitteringen som bevis for nettkjøpet.
Har du betalt med Klarna faktura, må fakturaen likevel betales selv om du bytter i butikk.
📦 Retur med Klarna faktura
Tilbakebetalinger for ordre betalt via Klarna håndteres av Klarna.
Dersom du returnerer varer fra nettbutikken i en av våre fysiske butikker og har betalt med Klarna faktura, vil du få refundert beløpet direkte i butikken. Refusjonen bruker du deretter til å betale Klarna-fakturaen din for å unngå inkassovarsel.
ℹ Viktig info
Varer kjøpt i fysisk butikk kan kun returneres eller reklameres på i butikk. Salgsvarer kjøpt i butikk kan ikke byttes.
Dersom en pakke ikke hentes, belastes et gebyr på 300 NOK for å dekke våre og PostNords kostnader (kostnader ved å skaffe varen, ekspedisjon av PN, frakt og ekspedisjon av oss). Å krysse av for ”nektet mottatt” for å returnere pakken er ikke en tillatt praksis og pakken regnes da som uavhentet, med påfølgende gebyr. Det er derfor viktig at du henter ut pakken selv om du angrer kjøpet, og deretter returnerer som beskrevet her, for å unngå unødvendige kostnader.
Vær også oppmerksom på at varer merket som "kun på nett" ikke kan byttes i butikk, men må sendes i retur.
📬 Trenger du hjelp?
Kontakt oss gjerne på kundeservice@kremmerhuset.no.
